FAQ

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : contact@grainesdefolie.com

Par téléphone : 09.73.16.84.17 (prix d'un appel local)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Quel est votre délai de réponse ?

Nous répondons généralement sous 24 à 72 heures ouvrées. Lors des périodes de forte activité, ce délai peut être légèrement allongé.

Pourquoi est-il parfois difficile de vous joindre immédiatement ?

Nous sommes une toute petite entreprise familiale et nous n'avons pas de secrétaire ou de service client dédié. Les mêmes personnes qui préparent les commandes, cultivent les plantes, gèrent le site internet et répondent aux clients sont également au téléphone et derrière les e-mails.

C'est un choix qui nous permet de rester proches de nos produits et de nos clients, mais cela signifie également que nous ne pouvons pas toujours répondre instantanément.

Que faire si je n'obtiens pas de réponse immédiatement ?

Si nous sommes déjà en ligne ou occupés sur le terrain, n'hésitez pas à nous laisser un message vocal ou à nous envoyer un e-mail. Nous reviendrons vers vous dès que possible.

Un petit mot de notre équipe

Nous faisons chaque jour notre maximum pour vous offrir le meilleur service possible malgré la taille de notre structure. Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension, votre patience et votre bienveillance. Votre confiance nous permet de continuer à exercer notre métier avec passion.

Quelle est la différence entre l'expédition et la livraison ?

Ces deux notions sont souvent confondues :

• L'expédition correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande : prélèvement des produits, contrôle et emballage.
• La livraison correspond au temps de transport du colis après sa prise en charge par le transporteur.

Quels sont vos délais d'expédition ?

Nos délais d'expédition sont actuellement de 1 à 3 jours ouvrés.

Nous préparons chaque commande avec soin afin de garantir la qualité des graines et l'exactitude de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande expédiée, la livraison par Colissimo est généralement effectuée sous 24 /48 heures ouvrées.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes ou les contraintes du transporteur.

Pourquoi certaines commandes prennent-elles plus de temps à être expédiées ?

Toutes nos commandes ne nécessitent pas le même temps de préparation.

Certaines peuvent demander un délai supplémentaire, notamment lorsqu'elles contiennent :

• des sachets en gros conditionnement préparés à la demande ;
• des variétés de graines exotiques nécessitant des conditions de conservation particulières ;
• un nombre important de références ou de quantités.

Dans ces cas, un temps de préparation complémentaire peut être nécessaire afin de garantir la qualité des produits expédiés.

Nous réalisons nous-mêmes le conditionnement de nos graines.

Il peut arriver qu'une variété soit en cours de conditionnement au moment de votre commande. Dans ce cas, nous préparons l'ensemble de votre colis et le mettons temporairement en attente du complément manquant.

Dès que le conditionnement de la variété concernée est terminé, votre commande est finalisée puis expédiée.

Les délais sont-ils plus longs à certaines périodes de l'année ?

Oui. La période de janvier à mai correspond à notre haute saison.

Le nombre de commandes étant particulièrement important durant ces mois, les délais d'expédition peuvent être ponctuellement allongés. Nous faisons cependant notre maximum pour maintenir des délais aussi courts que possible.

Pourquoi ne pas expédier immédiatement les produits disponibles ?

Notre objectif est de limiter les frais de transport et l'impact environnemental des envois. Nous privilégions donc l'expédition de votre commande en un seul colis, complet et vérifié.

Un mot sur notre fonctionnement

Nous sommes une petite structure et assurons nous-mêmes l'impression des sachets, le conditionnement des graines, la préparation des commandes et le suivi des clients. Ce fonctionnement artisanal nous permet de maintenir un haut niveau de qualité, mais peut parfois entraîner quelques jours de préparation supplémentaires.

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance, votre patience et votre compréhension. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement en créer un nouveau :

1. Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
2. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte client.
3. Validez votre demande.
4. Consultez votre boîte de réception : un e-mail contenant les instructions de réinitialisation vous sera envoyé.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation

Pensez à vérifier votre dossier Courrier indésirable / Spam, le message peut parfois s'y trouver.

Vérifiez également que vous avez bien créé un compte client. Il est possible que vos précédentes commandes aient été passées en compte invité. Dans ce cas, aucun mot de passe n'est associé à votre adresse e-mail et la procédure de réinitialisation ne pourra pas fonctionner.

Si vous ne recevez toujours rien ou si vous avez un doute concernant votre compte, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nous vous aiderons à retrouver l'accès à votre compte dans les meilleurs délais.

À chaque commande passée depuis votre compte client, vous cumulez des points de fidélité.

Combien de points puis-je gagner ?

Pour chaque euro dépensé, vous cumulez l'équivalent de 0,05 € en points fidélité.

Comment utiliser mes points ?

Vous pouvez utiliser vos points dès votre commande suivante ou choisir de les conserver pour les utiliser ultérieurement.

Pour cela :

1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Transformez vos points fidélité en bon d'achat.
3. Un code de réduction vous sera alors attribué.
4. Saisissez ce code dans la rubrique « J'ai un code promo » située en bas du panier.

Où puis-je consulter mon solde de points ?

Votre solde de points fidélité est disponible à tout moment dans votre compte client.

Les commandes en compte invité donnent-elles droit à des points fidélité ?

Non. Les commandes passées en tant qu'invité, sans création de compte client, ne permettent pas de cumuler des points fidélité.

Pour profiter du programme de fidélité, il est nécessaire de créer un compte client avant de passer commande.

Vos factures sont disponibles à tout moment dans votre compte client.

Pour les télécharger :

1. Connectez-vous à votre compte client avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. Rendez-vous dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
3. Sélectionnez la commande concernée puis téléchargez votre facture.

Pourquoi la facture n'est-elle pas jointe au colis ?

Dans une démarche à la fois logistique et écologique, les factures ne sont pas systématiquement imprimées et jointes aux colis. Elles restent accessibles à tout moment depuis votre espace client.

Je suis un professionnel, puis-je recevoir la facture dans mon colis ?

Oui. Si vous souhaitez recevoir une version papier de votre facture dans votre colis, merci de nous le préciser lors du passage de votre commande. Nous l'ajouterons avec plaisir à votre envoi.

Notre certificat biologique est disponible à tout moment sur notre site internet.

Pour le télécharger, rendez-vous en bas de la page d'accueil puis cliquez sur « Certification bio ». Vous pourrez ainsi le consulter et l'imprimer si nécessaire.

Pourquoi le certificat biologique n'est-il pas joint au colis ?

Dans une démarche à la fois logistique et écologique, le certificat biologique n'est pas systématiquement imprimé et joint aux colis. Il reste accessible à tout moment depuis notre site internet.

Je suis un professionnel, puis-je recevoir le certificat dans mon colis ?

Oui. Si vous êtes un professionnel et souhaitez recevoir une version imprimée du certificat biologique avec votre commande, il vous suffit de nous le préciser lors du passage de votre commande. Nous le joindrons volontiers à votre colis.

Oui, il est possible de retirer gratuitement votre commande dans nos locaux.

Comment procéder ?

1. Passez votre commande sur notre site internet.
2. Réglez votre commande en ligne.
3. Lors du choix du mode de livraison, sélectionnez « Retrait au local : 15 Rue de la Libération ... ».
4. Pensez à renseigner votre numéro de téléphone dans votre compte client afin que nous puissions vous contacter facilement.
5. Dès que votre commande est prête nous vous en informons par mail ou téléphone
6.  Les commandes sont à retirer au 15 Rue de la libération 50320 La Haye Pesnel
7. Le retrait se fait idéalement de 7h30 à 15h30 du lundi au vendredi - Aux beaux jours nous passons beaucoup de temps sur les parcelles il est donc possible que nous vous contactions pour convenir d'un créneau de retrait

Y a-t-il des frais de port ?

Non. En choisissant le retrait sur place, aucun frais de port ne vous sera facturé.

Quand puis-je venir récupérer ma commande ?

Dès que votre commande est prête, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone afin de convenir des modalités de retrait.

Puis-je passer commande directement lors de ma visite ?

Non. Pour des raisons d'organisation, toutes les commandes doivent être passées et réglées au préalable sur notre site internet.

Nous ne disposons pas de caisse sur place et nos locaux sont dédiés à la préparation des commandes. Ils ne sont pas aménagés pour accueillir du public ou réaliser des ventes directes.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Non, nous ne proposons pas actuellement de vente sur place.

Notre organisation et nos locaux sont entièrement dédiés au conditionnement, à la préparation des commandes et à la gestion de notre activité en ligne. Nous ne disposons donc pas d'un espace d'accueil ou de vente ouvert au public.

Si vous souhaitez éviter les frais de port, nous proposons toutefois un retrait sur place, après commande et paiement en ligne.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous invitons à passer commande directement sur notre site internet.

Ajouter un ou plusieurs articles à une commande validée

Si vous souhaitez ajouter un ou plusieurs articles à une commande déjà validée, contactez-nous par e-mail à contact@grainesdefolie.com ou par téléphone au 09 73 16 84 17.

Nous étudierons votre demande et ferons notre maximum pour vous proposer une solution.

L'ajout d'articles n'est possible qu'après validation de notre part. Chaque demande est traitée au cas par cas, en fonction de plusieurs critères :

• l'état d'avancement de votre commande ;
• le ou les articles que vous souhaitez ajouter ;
• le volume de commandes en cours de traitement.

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin d'augmenter les chances de pouvoir modifier votre commande.

Dès que votre commande est préparée et expédiée, nous la confions à notre transporteur, La Poste - Colissimo.

Vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro et votre lien de suivi.

Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour consulter l'acheminement de votre colis en temps réel.

Le suivi Colissimo est mis à jour régulièrement et vous informe des différentes étapes de livraison. Selon les informations renseignées lors de votre commande, vous pourrez également recevoir des notifications par e-mail et/ou SMS.

Si vous ne trouvez pas nos e-mails ou les notifications de suivi, pensez à vérifier votre dossier « Courriers indésirables » (spams). Il arrive que certains messages y soient automatiquement classés par votre messagerie.